Reklamacje

1. Postanowienia ogólne

Procedura dotyczy usług świadczonych przez Operatora serwisu zaily.pl:

Operator serwisu zaily.pl
e-mail: kontakt@zaily.pl
tel.: +48 730 737 323

2. Przedmiot reklamacji

Reklamacja może dotyczyć w szczególności: niedostępności lub nieprawidłowego działania instancji Dziennika, problemów z uruchomieniem usługi po opłaceniu, błędów w rozliczeniach i płatnościach oraz innych nieprawidłowości w świadczeniu usług.

3. Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć e-mailem na adres kontakt@zaily.pl albo pisemnie na adres Operatora. Zgłoszenie powinno zawierać: nazwę klubu/subdomenę, adres e-mail, opis problemu (w miarę możliwości z datą i godziną wystąpienia) oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.

4. Termin i sposób rozpatrzenia

Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia. Odpowiedź wysyłamy e-mailem (na trwałym nośniku).

5. Sposoby uwzględnienia reklamacji

W zależności od charakteru sprawy: usunięcie usterki, przedłużenie okresu subskrypcji o czas niedostępności, częściowy lub całkowity zwrot opłaty albo inna forma rekompensaty uzgodniona z Klientem.

6. Zwroty

Zwrot środków następuje w terminie 14 dni od uwzględnienia reklamacji, tą samą metodą płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę.

7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń — informacje na stronie UOKiK (www.uokik.gov.pl) oraz na platformie ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).